Relevez vos plus grands défis
Helpdesk ITSM & ITAM
Moins d’interruptions pour vos utilisateurs et un parc informatique enfin sous contrôle.
Découvrez la puissance de nos solutions : ITSM et ITAM
Découvrez nos solutions avancées de helpdesk conçues spécifiquement pour répondre aux besoins des entreprises modernes. Au cœur de notre offre se trouvent des applications mobiles ITSM (gestion des services informatiques) et ITAM (gestion des actifs informatiques) qui sont dédiées à simplifier le processus de déclaration d’incident et à améliorer la gestion globale du parc informatique.
Nos applications mobiles offrent une flexibilité inégalée, permettant aux utilisateurs de déclarer des incidents, de gérer l’inventaire physique et de coordonner les interventions directement depuis leur smartphone ou tablette. Cette approche mobile offre une réactivité accrue, permettant une gestion rapide des incidents et une résolution efficace des problèmes.
Se faire accompagner sur cette solutionFormationSupport
Des incidents traités plus vite
La gestion des incidents suit les bonnes pratiques ITIL : l’impact sur vos services est anticipé, puis l’activité normale est rétablie rapidement.
Un parc informatique à jour
La gestion des actifs recense automatiquement votre matériel et vos logiciels, y compris l’inventaire physique sur le terrain.
Une déclaration depuis le mobile
Vos utilisateurs signalent un incident et vos techniciens coordonnent leurs interventions depuis un smartphone ou une tablette.
Secteurs couverts
Secteurs concernés
01
Gestion des incidents (ITSM)
Répondez efficacement aux défis opérationnels de votre organisation grâce à une solution complète de gestion des incidents.
Basé sur les bonnes pratiques ITIL, notre outil vous aide à anticiper les incidents potentiels et à minimiser leur impact sur vos services. En cas d’incident, notre module dédié vous offre une réponse rapide pour rétablir une activité normale et maintenir une disponibilité optimale de votre solution.
Dans le détail
Points forts
- Prévention proactive : adoptez une approche préventive en utilisant les bonnes pratiques ITIL pour anticiper et éviter les incidents.
- Réponse rapide : en cas d’incident, notre module permet une réaction rapide pour minimiser les interruptions et restaurer l’activité normale de service.
- Traçabilité intégrée : tracez, résolvez, clôturez et suivez les incidents, assurant une gestion complète du cycle de vie de chaque incident.
- Flexibilité maximale : bénéficiez d’une souplesse et d’une ergonomie maximales avec notre module standard, adapté à divers besoins opérationnels.
Fonctionnalités
- Diversité des canaux : portail web, prise d’appels, e-mails, interface CTI, chat bot et intégration avec l’application Teams.
- Affectation automatisée des incidents : optimisez la réactivité avec une affectation automatisée, assurant une réponse rapide et adaptée.
- Personnalisation des typologies et modèles d’incidents : configurez la gestion des incidents selon vos besoins spécifiques.
- Proposition automatique de fiches de connaissances : facilitez la résolution en suggérant automatiquement les fiches pertinentes.
- Gestion des interventions avec vue planning : organisez les interventions des équipes grâce à une vue planning intuitive.
- Gestion des SLA / OLA avec alertes : assurez le respect des accords de niveau de service avec des alertes pour une gestion proactive.
- Notifications automatiques par e-mail : restez informé en temps réel de l’avancement des incidents.
Dans le détail
Points forts
- Prévention proactive : adoptez une approche préventive en utilisant les bonnes pratiques ITIL pour anticiper et éviter les incidents.
- Réponse rapide : en cas d’incident, notre module permet une réaction rapide pour minimiser les interruptions et restaurer l’activité normale de service.
- Traçabilité intégrée : tracez, résolvez, clôturez et suivez les incidents, assurant une gestion complète du cycle de vie de chaque incident.
- Flexibilité maximale : bénéficiez d’une souplesse et d’une ergonomie maximales avec notre module standard, adapté à divers besoins opérationnels.
Fonctionnalités
- Diversité des canaux : portail web, prise d’appels, e-mails, interface CTI, chat bot et intégration avec l’application Teams.
- Affectation automatisée des incidents : optimisez la réactivité avec une affectation automatisée, assurant une réponse rapide et adaptée.
- Personnalisation des typologies et modèles d’incidents : configurez la gestion des incidents selon vos besoins spécifiques.
- Proposition automatique de fiches de connaissances : facilitez la résolution en suggérant automatiquement les fiches pertinentes.
- Gestion des interventions avec vue planning : organisez les interventions des équipes grâce à une vue planning intuitive.
- Gestion des SLA / OLA avec alertes : assurez le respect des accords de niveau de service avec des alertes pour une gestion proactive.
- Notifications automatiques par e-mail : restez informé en temps réel de l’avancement des incidents.
02
Gestion des actifs IT (ITAM)
Optimisez le contrôle de votre parc informatique et matériel en adaptant la solution à vos spécificités grâce à notre module dédié.
Ce module offre une gestion efficace des biens sur plusieurs sites et sociétés. Les entreprises sont détaillées en fonction de leur structure organisationnelle (département, service, utilisateur) et de leur localisation physique (site, bâtiment, étage, salle, prise). Une personnalisation étendue est possible, permettant à chaque utilisateur de configurer la gestion de son parc en fonction de ses besoins particuliers.
Dans le détail
Fonctionnalités
- Administration sur plusieurs sites et sociétés : gestion centralisée et cohérente.
- Création rapide de matériel : simplifiez le processus avec une création rapide et efficace des fiches matériel.
- Gestion des stocks avec alertes : contrôlez vos niveaux de stock et recevez des alertes pour une gestion proactive.
- Gestion des consommables : suivez et gérez les consommables associés à votre matériel.
- Gestion des contrats : centralisez la gestion des contrats liés à votre parc informatique.
- Gestion du cycle de vie des équipements : de l’acquisition à la mise hors service.
- Gestion et suivi des mouvements de parc : suivez les mouvements et transferts d’équipements au sein de votre organisation.
- Gestion des licences et conformité logicielle : assurez-vous de la conformité avec une gestion précise des licences.
- Gestion de projets : planifiez et suivez migrations de parc, déménagements et déploiements.
Points forts
- Contrôle d’inventaire via douchette : réalisez un contrôle d’inventaire efficace pour une saisie rapide et précise des stocks.
- Complémentarité avec les modules de télédistribution et masterisation, pour une gestion complète et cohérente.
- Personnalisation des formulaires : adaptez les formulaires selon vos besoins spécifiques.
- Paramétrage des vues : configurez les vues selon vos préférences grâce à des options flexibles.
Dans le détail
Fonctionnalités
- Administration sur plusieurs sites et sociétés : gestion centralisée et cohérente.
- Création rapide de matériel : simplifiez le processus avec une création rapide et efficace des fiches matériel.
- Gestion des stocks avec alertes : contrôlez vos niveaux de stock et recevez des alertes pour une gestion proactive.
- Gestion des consommables : suivez et gérez les consommables associés à votre matériel.
- Gestion des contrats : centralisez la gestion des contrats liés à votre parc informatique.
- Gestion du cycle de vie des équipements : de l’acquisition à la mise hors service.
- Gestion et suivi des mouvements de parc : suivez les mouvements et transferts d’équipements au sein de votre organisation.
- Gestion des licences et conformité logicielle : assurez-vous de la conformité avec une gestion précise des licences.
- Gestion de projets : planifiez et suivez migrations de parc, déménagements et déploiements.
Points forts
- Contrôle d’inventaire via douchette : réalisez un contrôle d’inventaire efficace pour une saisie rapide et précise des stocks.
- Complémentarité avec les modules de télédistribution et masterisation, pour une gestion complète et cohérente.
- Personnalisation des formulaires : adaptez les formulaires selon vos besoins spécifiques.
- Paramétrage des vues : configurez les vues selon vos préférences grâce à des options flexibles.
03
Gestion globale (ITSM & ITAM)
Notre solution complète ITAM & ITSM offre une approche intégrée pour la gestion efficace de vos actifs informatiques et la prestation de services informatiques. En combinant un service desk robuste, une gestion de parc avancée et un inventaire détaillé du matériel, notre solution vise à fournir une maîtrise totale de vos infrastructures.
Dans le détail
Service desk avancé
Notre service desk offre bien plus qu’une simple interface de support. Il sert de point central pour la gestion des incidents, des demandes de service et des problèmes. Les fonctionnalités avancées facilitent la collaboration entre les équipes, accélérant la résolution des incidents et améliorant la satisfaction des utilisateurs.
Gestion de parc informatique
La gestion de parc informatique va au-delà de la simple liste d’équipements. Avec notre solution, vous pouvez créer, suivre et optimiser le cycle de vie complet de vos équipements, de l’acquisition à la mise hors service. La personnalisation étendue des formulaires et des vues permet une adaptation précise aux spécificités de votre environnement.
Inventaire informatique et matériel détaillé
La connaissance approfondie de votre inventaire informatique et matériel est essentielle. Notre solution fournit une vue détaillée de chaque élément, permettant un contrôle précis des stocks et des actifs. L’utilisation de technologies comme les douchettes pour le contrôle d’inventaire assure une saisie rapide et sans erreur des informations.
Puissance et paramétrabilité
La puissance de notre solution réside dans sa capacité à s’adapter à vos besoins spécifiques. Les fonctionnalités paramétrables offrent une flexibilité maximale, permettant à votre organisation de configurer la solution selon ses propres processus et exigences.
En optant pour notre solution ITAM & ITSM, vous choisissez une approche holistique pour la gestion de vos ressources informatiques, favorisant l’efficacité opérationnelle, la collaboration interdépartementale et une vision complète de vos infrastructures.
Dans le détail
Service desk avancé
Notre service desk offre bien plus qu’une simple interface de support. Il sert de point central pour la gestion des incidents, des demandes de service et des problèmes. Les fonctionnalités avancées facilitent la collaboration entre les équipes, accélérant la résolution des incidents et améliorant la satisfaction des utilisateurs.
Gestion de parc informatique
La gestion de parc informatique va au-delà de la simple liste d’équipements. Avec notre solution, vous pouvez créer, suivre et optimiser le cycle de vie complet de vos équipements, de l’acquisition à la mise hors service. La personnalisation étendue des formulaires et des vues permet une adaptation précise aux spécificités de votre environnement.
Inventaire informatique et matériel détaillé
La connaissance approfondie de votre inventaire informatique et matériel est essentielle. Notre solution fournit une vue détaillée de chaque élément, permettant un contrôle précis des stocks et des actifs. L’utilisation de technologies comme les douchettes pour le contrôle d’inventaire assure une saisie rapide et sans erreur des informations.
Puissance et paramétrabilité
La puissance de notre solution réside dans sa capacité à s’adapter à vos besoins spécifiques. Les fonctionnalités paramétrables offrent une flexibilité maximale, permettant à votre organisation de configurer la solution selon ses propres processus et exigences.
En optant pour notre solution ITAM & ITSM, vous choisissez une approche holistique pour la gestion de vos ressources informatiques, favorisant l’efficacité opérationnelle, la collaboration interdépartementale et une vision complète de vos infrastructures.
04
Maintenance & support
Au-delà des outils, nous mettons à votre disposition les compétences qui font fonctionner votre système d’information au quotidien : contrat de support, ressources sur site ou prise en charge complète de l’exploitation.
Dans le détail
Contrat de support
- Résolution des problèmes techniques, avec des engagements de délai clairs.
- Administration et configuration des produits déployés.
- Actions préventives : contrôles de santé réguliers de vos environnements.
- Conseil et accompagnement technique de vos équipes.
Régie
La mise à disposition sur site d’une ou plusieurs ressources qualifiées pour vous aider dans la gestion de votre système d’information, sous votre pilotage.
Services gérés
L’infogérance de tout ou partie de votre système d’information : surveillance, mises à jour, résolution des incidents et administration courante, avec des indicateurs de service suivis.
Dans le détail
Contrat de support
- Résolution des problèmes techniques, avec des engagements de délai clairs.
- Administration et configuration des produits déployés.
- Actions préventives : contrôles de santé réguliers de vos environnements.
- Conseil et accompagnement technique de vos équipes.
Régie
La mise à disposition sur site d’une ou plusieurs ressources qualifiées pour vous aider dans la gestion de votre système d’information, sous votre pilotage.
Services gérés
L’infogérance de tout ou partie de votre système d’information : surveillance, mises à jour, résolution des incidents et administration courante, avec des indicateurs de service suivis.
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